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Nipon Cosplay

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Serviço ao Cliente



Entrega

Nipon Cosplay envia seus produtos para qualquer lugar do Brasil através dos correios e, alguns casos particulares, transportadora, com toda a comodidade e segurança.

No ato da compra é disponibilizado para o cliente três possíveis formas de envio, bem como o prazo de entrega estimado de cada uma delas para a região de destino e seus respectivos valores.

Sendo elas:

- PAC: Encomenda Normal 
- SEDEX: Encomenda Expressa
- SEDEX 10: Entregue antes das 10 da manhã no dia seguinte ao dia da postagem (não disponível para todas as regiões do país partindo de Minas Gerais).

No caso da compra de produtos que excedam os limites de tamanho estipulados pelos correios (tamanho máximo de 90 cm e soma da altura, largura e comprimento até 150 cm), como acontece com algumas armas para cosplay, o envio é feito através de transportadora. O despacho da encomenda pode ser feito através de envio econômico (3 dias úteis) ou expresso (1 dia útil). Para ajuste do valor do envio via transportadora no ato da compra, o peso das armas é acrescido de 1 quilograma, gerando a diferença de preço no frete da mesma. 

Caso queira consultar o valor do frete para sua cidade, basta simular uma compra e informar o numero do seu CEP e o sistema do site fornecerá as informações pertinentes.

 

Envio de produtos a pronta entrega:

O envio dos produtos que forem à pronta entrega será feito no próximo dia útil após a confirmação do pagamento, salvo por motivo adverso, informado previamente através do próprio site e de nossas redes sociais.

 

Envio de perucas:

Algumas de nossas perucas são a pronta entrega, assim sendo, seu envio enquadra-se nos termos descritos acima. Outras, cadastradas no site no menu “Perucas>Sob-encomenda”, não estão disponíveis para entrega imediata. Trata-se de perucas que já foram encomendadas pela loja e já se encontram no Brasil, porém ainda não foram entregues em nossas mãos pelos correios. Seu prazo de entrega é variável, podendo ser de 20 a 40 dias úteis, dependendo de uma série de fatores, como época do ano, questões alfandegárias ou demanda dos correios.  

 

Envio de armas para cosplay:

Conforme informado no anuncio das armas, a confecção das mesmas demanda 30 dias úteis, sendo seu envio realizado após o término deste prazo.

Em seguida a postagem dos produtos, o cliente receberá uma mensagem automática com o código de rastreio de sua encomenda, bem como o site para consulta do mesmo.

Caso tenha alguma duvida, entre em contato conosco através do email contato@niponcosplay.com.br que retornaremos em até 24 horas.



Trocas e Devoluções

A Nipon Cosplay garante a troca ou devolução do valor pago em caso de constatação de defeito de fábrica ou dano sofrido no transporte.

A troca ou devolução do valor deve ser solicitada e, até 5 dias corridos após o recebimento do produto.

 

Procedimento para troca: 
1) Enviar um e-mail para contato@niponcosplay.com.br solicitando a troca do produto e motivo para a solicitação. Logo retornaremos com as instruções de como proceder.

2) Envie o produto em uma embalagem protegida. O tamanho da caixa deve ser no máximo o tamanho da caixa que você recebeu, pois o valor do frete depende do volume do pacote. Caso seja possível a reutilização da caixa enviada, poderá reaproveitá-la.

3) O valor do frete deverá ser pago por você no momento do envio, que deverá ser ser por meio dos Correios via PAC. No caso de produto com defeito, este valor será restituído. 
4) Assim que o produto chegar até nós, faremos uma análise verificando se o produto está em perfeito estado. Sendo identificada a anormalidade, enviaremos outro produto similar. Caso não tenhamos do mesmo produto em estoque, entraremos em contato para que você informe se gostaria de receber um outro de mesmo valor ou a restituição do seu dinheiro.

5) O valor do frete de reenvio dos produtos ao seu endereço deve ser pago pelo comprador, você receberá um e-mail com os dados da conta da loja para efetuar o depósito do respectivo valor. Após confirmado o pagamento, seus produtos serão reenviados.


Formas de Pagamentos

O site da Nipon Cosplay disponibiliza ao seu cliente duas formas de pagamento, a seguir:

Pagamento via boleto bancário: O processamento do pagamento via Boleto Bancário é inteiramente feito pelo PagSeguro e seu  processo de análise leva de 24 a 48 horas, sendo seu pedido enviado no dia útil seguinte a confirmação do pagamento (em caso de produtos a pronta entrega). Depois de confirmado você receberá um email do site notificando o pagamento recebido. O boleto bancário tem validade de três dias e pode ser pago em qualquer agência bancária.

Pagamento via cartão de crédito: O processamento do pagamento via Cartão de Crédito é inteiramente feito pelo PagSeguro e seu  processo de análise pode levar até 2 dias úteis, sendo seu pedido enviado no dia útil seguinte a confirmação do pagamento (em caso de produtos a pronta entrega). Depois de confirmado você receberá um email do site notificando o pagamento recebido. Para sua maior comodidade, antes de realizar a compra, verifique junto a administradora do seu cartão de crédito o limite disponível no mesmo ou qualquer outra espécie de impedimento. No pagamento através de cartão de crédito incorrem juros de 1,99% ao mês, calculados no ato da compra.

Caso tenha alguma duvida, entre em contato conosco através do email contato@niponcosplay.com.br que retornaremos em até 24 horas.

 

Sobre cancelamento de produtos vendidos sob encomenda:

Quaisquer produtos vendidos sob encomenda, sejam importado ou de fabricação nacional, só poderão ser cancelados sem custo somente por motivo de atraso no prazo de entrega que é de 35 dias úteis (segunda à sexta que não sejam feriado). A solicitação de cancelado por motivo diferente do mencionado acarretará pagamento de multa de 40% do valor do produto mais frete, se houver, para pagamento das despesas operacionais e eventuais prejuízos.

 

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E-mail: contato@niponcosplay.com.br